Fundación Mambe Shop  realiza sus ventas en sus puntos  de venta autorizados a nivel nacional a través de eventos o ferias, y en su canal  online. Así mismo realiza ventas institucionales en el mercado nacional e internacional.

En este documento usted encontrará la forma en que puede ejercer sus derechos como consumidor con relación a las garantías sobre los productos adquiridos directamente a través de nuestro canal físico y virtual, y el alcance de tales garantías.

FUNDACIÓN MAMBE SHOP, por medio del presente documento establece la política de garantías en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013 y demás disposiciones concordantes.

ALCANCE La política de garantías es aplicable a todos los procesos de venta directa que realice la FUNDACIÓN MAMBE SHOP.

GARANTÍA De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, y en general en la legislación nacional vigente, Fundación Mambe Shop  garantiza la calidad, idoneidad, y funcionamiento de los productos que oferta de manera directa a través de sus diferentes canales físicos y virtuales. Todo ello de conformidad con lo establecido en esta política y en las normas vigentes.

Tiempo de Garantía: 

La Fundación Mambe Shop, reconoce los siguientes tiempos de garantía para los productos que le sean vendidos al CLIENTE. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicarse desde la fecha de entrega del producto comprado por el CLIENTE en un punto de venta de la compañía o a través del portal web de esta. El tiempo de garantía, devoluciones o cambios es de 30 días para todos los productos. 

1. Expiración del tiempo de garantía: Si se presenta un producto cuyo término de garantía ha expirado de acuerdo con lo establecido, no será objeto de garantía.

Cubrimiento Mambe Shop a través de las garantías:

1. Desperfectos o fallas del fabricante durante el proceso constructivo. No cubre (i) daños derivados del descuido o mal uso del cliente, (ii) desgaste de piezas, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.
2. Para productos de joyería defectos de soldadura presentados en alguna sección de la pieza durante el uso normal de la misma.
3. Para productos de joyería defectos en sistemas de cierre, dentro del uso normal de la pieza.

Las compras realizadas a través de las vitrinas promocionales, ferias y eventos, tienda online y canal de ventas institucionales siempre y cuando se le haya dado buen uso al producto y aun así este tenga un problema de calidad.

Exclusiones a las garantías

No se encuentran cubierto por las garantías a que se refiere este documento, los defectos derivados de:

1. El deterioro normal del producto,
2. El uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
3. Alteración del producto por el cliente.
4. El diseño del producto textil tiene un proceso artesanal que hace que cada uno tenga acabados únicos e irregulares entre varios de la misma especie.
5. Tampoco cubre la garantía aquellas solicitudes realizadas expirado el tiempo límite de cobertura de la garantía
6. No cubrirá artículos comprados en ventas de garaje o con descuentos. 

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Documentos de soporte

1. Para productos vendidos en las vitrinas de Mambe Shop  y para hacer efectivo cualquier reclamo deberá dirigirse al punto de venta de Mambe Shop o dirigirse al área comercial a través del correo electrónico ventas@mambeshop.org   llevando el producto defectuoso.
2. Para productos vendidos a través de ventas institucionales con destino nacional e internacional cualquier reclamo deberá hacerse por escrito al área ventas@mambeshop.org  relacionando el caso acompañado de imágenes (fotos) que ilustran el daño que presenta el producto, con el propósito de que Mambe Shop pueda hacer el diagnóstico de manera clara y oportuna en cada caso determinando así, si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de la empresa.En caso de contar con la factura de compra, esta se podrá adjuntar.

-Adjuntar Imagen de la factura de compra o documento equivalente, si lo conserva.

-Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes, daño específico en dos ángulos diferentes)

- Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)